Новые правила: претензии через чат маркетплейса.
С 1 сентября в России вводят новые требования к розничной торговле: переписка через чаты маркетплейсов может считаться досудебной претензией.
Сообщение претензии должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения всех условий можно отсчитывать установленное законом время — например, 10 дней на возврат средств.