Минцифры разъяснило порядок возмещения ущерба людям, пострадавшим от телефонных мошенников.
Пошаговый порядок
- Потерпевший обращается в банк и сообщает, что перевод был совершён под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он остановить операцию вовремя, и соблюдал ли все требования закона и внутренние процедуры.
- Если банк установит, что действовал корректно, он не возвращает средства самостоятельно и перенаправляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если выяснится, что ошибка допущена оператором, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и обжалование
В пресс‑службе Минцифры уточнили, что банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении. Для трансграничных переводов этот срок составляет 60 дней. В случае несогласия решение может быть оспорено в установленном порядке.
