Минфин, ФНС и Росреестр — лидеры по клиентоориентированности в оказании госуслуг
Рейтинг клиентоориентированности в оказании государственных услуг подготовил Аналитический центр при правительстве РФ и представил его на закрытом совещании у вице‑премьера Дмитрия Григоренко.
Критерии оценки
- удовлетворённость пользователей;
- доля неоказанных услуг;
- нарушение сроков;
- частота сбоев IT‑систем.
Главные результаты
Рейтинг выражался в процентах. В среднем по всем министерствам и ведомствам показатель составил 76%.
- Наивысшие оценки получили Минфин и Федеральная налоговая служба;
- Росреестр показал 96%.
- Низкие результаты у Росавиации — 53%;
- Государственная фельдъегерская служба — 51%;
- МВД — 50%.
Эксперты отмечают, что качество госуслуг во многом зависит от стабильности IT‑инфраструктуры и соблюдения установленных сроков оказания услуг.
