Что произошло
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Министерством труда и социальной защиты. В рамках нововведения на портале «Госуслуги» будет внедрен чат‑бот, который поможет гражданам находить информацию о мерах соцподдержки и следить за статусом поданных заявлений.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только в формате «единого окна», но и через удобные, привычные людям инструменты, например чат‑бот на портале, где будет возможность отслеживать получение услуг по уже поданным заявлениям.
Кому это пригодится
Нововведение особенно полезно для тех, кто имеет право на несколько мер поддержки одновременно — например, на выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Чат‑бот упростит поиск нужной информации и сократит время на выяснение статуса заявлений.
Как это работает сейчас
В настоящий момент сведения о мерах соцподдержки, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменной форме. Чат‑бот дополняет эти каналы, делая сервисы более доступными в цифровой среде.
